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 中國零售業聚焦峰會聚焦O2O探索與創新 |
【產通社，5月18日訊】2013年中國已經超過美國成為第一網絡購物市場，但是我們電商零售總額只占整個社會零售總額的7.9%，對電商來說，目前仍只是處于初級階段。而傳統零售雖然仍是行業主體，但已深感電商之威、亟求生存之道。零售電商與傳統百貨如何揚長避短、取長補短？答案是O2O探索與創新。
近日，由CDMC決策者會議主辦、上海百貨商業行業協會和歐盟商會支持的中國零售業聚焦峰會在上海召開，來自零售行業的協會領導、專家，知名百貨商廈、購物中心、城市廣場、電商企業負責人與到會的近200位高管和業內人士分享、分析了當今零售業的發展情況和趨勢。
中國電子商務過去十年發展很快，去年網絡零售總額已達到1.88億，而美國網絡零售總額才1.62億，中國已經超過美國成為第一網絡購物市場。但是不可否認的是我們電商零售總額只占整個社會零售總額的7.9%，到2020年，我國電子商務零售總額將仍然只占整個社會零售總額的15%，電子商務和傳統零售將長期并存，而且長期來看傳統零售業依然是社會零售的主力軍。電商盈利狀況、未來傳統行業模式仍有待思考，而且對電商來說，目前仍只是處于初級階段。
京東張建設：電商未來發展六大趨勢
京東政策研究室主任張建設認為，電子商務未來發展將呈現六大趨勢：
1、渠道下沉，向三四線城市、城鎮和農村市場滲透；
2、正品行貨的城鄉雙向流通；
3、線上線下融合與訂單驅動制造并重；
4、“一般貿易+自營電商”的多邊大流通；
5、從商通天下到融通天下；
6、大數據應用實現生產、流通和交易一體化。
渠道下沉，向三四線城市、城鎮和農村市場滲透：電子商務十年，無論是制造商、零售商都在努力從飽和的一線市場向三四線城市、農村市場延伸。在延伸過程中，電商的很多問題需要解決，比如渠道、物流、配送和基礎數據等。
正品行貨的城鄉雙向流通：談論農產品電商時我們反復強調標準化問題、冷鏈問題、但最重要的是雙向物流問題。面對當今農村市場中存在假貨現狀，雙向物流是在農村市場推行銷售行貨的關鍵。如果不能解決假貨問題，整個農村市場的銷售狀況將無法得到提升，并且直接影響了以行貨為銷售重點的自營電商。
線上線下融合與訂單驅動制造并重：京東除了強調線上線下的融合，也強調互聯網、電商如何參與到生產制造環節，如何在供應鏈配置中發揮更加重要的戰略地位作用。京東從去年開始嘗試基于數據分析消費者習慣并作出判斷，把這種判斷運用到研發、生產環節和組織方式。
“一般貿易+自營電商”的多邊大流通：京東跨境電商通過“大額貿易”的形式進出口產品，在俄羅斯、臺灣、香港等地建立本地化運營中心，世界各地的子公司協同發展，打造全球一體化采購、一體化銷售的電子商務模式，建立全球大流通體系。
從商通天下到融通天下：最近互聯網金融很熱，阿里巴巴、騰訊、京東、百度等都推出了互聯網金融產品。政府對互聯網金融采取寬容和支持的態度，希望一方面互聯網金融互相博弈，另一方面互聯網金融和傳統金融博弈，按市場規律形成新的金融體制。京東在這樣的背景下開發了自己的金融產品，分別是支付工具網銀在線、供應鏈金融、消費金融、平臺業務。張建設表示，如果互聯網金融產品和服務聲稱要顛覆傳統金融，十有八九是底氣不足，因為任何業態都不是誰替代誰，而是融合發展的過程。
大數據應用實現生產、流通和交易一體化：大數據、云計算在整個流通業發揮越來越重要的作用，實現了讓生產者和消費者見面，即按需定制、按市場要求生產產品。通過大數據判斷市場的方向和節奏，以短時間、高效率實現從工廠到消費者的過程。在一種新產品價格最優、市場期望值最高的時候，電子商務幫助供應商把高價產品高效率賣出去。張建設表示，傳統零售與其說要借鑒電商的經驗，倒不如多利用數據價值，提供供應鏈效益。
大眾點評網王雨：移動互聯網時代的零售O2O探索
大眾點評網CIO王雨介紹說，大眾點評網正逐漸覆蓋本地生活的各個領域，包括休閑娛樂、餐飲、麗人、結婚、親子、酒店旅游、健身和購物等。會員方面，月活躍用戶數已經達到1億，比2012年同期增長64%，顯示了巨大的消費能力。其中70%的會員年齡在22-35歲，消費活躍；85%的會員大專以上學歷，消費能力強；64%為女性會員，是消費的決策者，女性將是未來發展非常合適的客體。
移動端的用戶增長趨勢特別明顯。截止2013年底，大眾點評網的移動端獨立用戶數為9000萬，比2012年同期增長3600萬。目前，大眾點評的70%流量來自于移動端，近50%的交易通過移動端完成。
在O2O創新上，大眾點評網結合用戶需求，與商家合作展開了有效探索，比如：定制活動引流——幫助商戶宣傳新服務的傳統方式是投放廣告，效果只是越來越差，而現在探索出來的定制活動引流是一種可量化的行之有效的手段：商戶提供新服務時采取限量報名的形式，吸引流量。例如：有商戶舉辦化妝攝影的講座，限量50個名額，但是報名者有531人之多，看過該推廣的人流更達5281人之眾。電子會員招募——比單次使用的優惠券更進一步，用戶可辦理電子會員卡，享有固定折扣的優惠價格更為省心、而且省卻了隨身攜帶各種實體會員卡的麻煩。運營與口碑——由客戶的真實體驗為更多潛在客戶提供實在的消費參考，遠比商家自賣自夸更具效用，商家也可對客戶點評給予點評回應，以便強化溝通效果、提升服務品質。
王雨認為，實體零售的O2O的關鍵點：第一是要幫助線下實體零售企業提高客戶到店率和強化客戶體驗；第二是自建平臺與平臺合作并不矛盾，并且零售企業要善于發現各個渠道的利用價值在哪里；第三是在營銷活動中拉比推重要，策劃活動讓客戶參與進來。
羅森張晟：便利店的創新發展之道
作為進入中國18年的便利店品牌，近年來羅森在國內最高峰時有350家店，目前則為296家，主要分布在上海、大連、北京、重慶、杭州。羅森曾提出目標，到2020年要實現1萬家便利店的宏偉藍圖，但是這個目標曾遭受業內質疑。
“今年的開店速度是去年的5倍”，上海華聯羅森有限公司總經理張晟在大會上表示，今年店鋪租金下降為羅森開店“打開了機會”，今年部分地區的羅森便利店租金成本下降了30-40%。他表示，后期將大力發展加盟店，預計加盟店的比例將占70-80%左右。
張晟強調，羅森不是在盲目擴張。羅森的經營理念是我們讓共同生活的城市變得更美好。羅森主要是從三方面考慮客戶的需求：第一，剛性需求，對上海這個城市來說剛性需求則是早餐晚餐；第二，緊急需求，消費者碰到緊急情況一般需要的是即食食品、生理用品、快照服務；第三，便利需求，即把外面所有業態中消費者需要但并不是24小時開業的業態集中到羅森，比如大部分的烘焙店在下午三點之后全部停止營業，而羅森保證每天兩次面包供貨，確保消費者買到新鮮的面包。
羅森以獨特、多樣的出店方式和戰略，來對應各個不同年齡層次顧客的要求。比如，在日本，有專門針對老年人的百元生鮮店，店內以生鮮和蔬菜為主，所有食品都售100日元，即人民幣6元；有根據商圈制定的Lawson Plus，店內以高端產品為主，類似國內高端進口食品；有以“健康與美”為主題的Natural Lawson，店內全部為純天然食品；也有普通的羅森，主要客戶是20-40歲年齡層，以多功能與便利為主。還有Pharmacy Lawson, Postal Lawson, Hospital Lawson, Metro Lawson等主題店。
此外，上海友誼集團總經理李國定先生分析了零售市場格局和動態，萊坊國際中國區董事孫俊安分析了中國零售業態新發展和未來趨勢，上海悠絡客電子科技董事長沈修平分享了云監控是如何助力中國零售，Threat Metrix首席產品官阿里斯代分享了如何借助下一代網絡犯罪防護措施防止退款和停止賬戶盜竊攻擊，資和信董事長王吉緋分享了智慧百貨和商業創新，CIC咨詢與營銷高級副總裁梁淑姬分享了如何借力社交媒體吸引消費者，森睿管理顧問總經理沈忠分享了回歸商業本質的百貨之道等。
查詢進一步信息，請訪問官方網站 http://www.cdmc.org.cn/2014/crf/cn/index.asp。（Lisa WU，環球電子導報） |
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 2014-5-18 10:20 |
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